Derniere mise a jour: 28 aout 2026
Cette page explique dans quels cas vous pouvez recuperer votre argent pour une commande passee sur ELOFACTORY GG. Elle suit la section 8.0 de nos Conditions d'utilisation. Si vous constatez une difference entre les deux, ce sont les Conditions d'utilisation qui s'appliquent.
Une deduction de 10% (dix pour cent) du montant total paye est appliquee a chaque remboursement que nous approuvons. Le reste vous est rendu.
Vous pouvez annuler une commande de boosting et demander un remboursement a tout moment avant qu'un Coach ne soit assigne. Dans ce cas vous recevez ce que vous avez paye, moins la deduction de 10%.
Une fois qu'un Coach est assigne, le service est considere comme commence. Vous pouvez toujours annuler la commande, mais a partir de ce moment vous n'avez plus le droit de reclamer un remboursement. Si quelque chose s'est mal passe avec votre commande, ecrivez-nous quand meme et nous regarderons.
Le coaching fonctionne differemment, car les sessions sont reservees avec un Coach precis. Pour annuler une commande de coaching, ou pour demander un remboursement parce que la session ne vous a pas satisfait, envoyez un e-mail a [email protected] en expliquant ce qui s'est passe.
Notre equipe de support examine chaque demande et vous dira si elle est acceptee, et si un remboursement partiel ou total s'applique. Cela depend en grande partie du moment ou vous nous contactez, donc plus vous le faites tot, plus nous pouvons agir.
Envoyez un e-mail a [email protected] avec votre compte ELOFACTORY GG, la commande concernee et une courte description du probleme. Vous pouvez aussi nous joindre sur Discord et nous vous aiderons a lancer la procedure.
Il n'y a pas de formulaire a remplir ni de delai d'attente avant de pouvoir faire la demande.
Les remboursements approuves sont verses dans un delai de 30 (trente) jours a compter du jour ou nous recevons votre demande.
Les paiements sur le site sont traites par Stripe, donc les remboursements retournent sur la carte ou le moyen de paiement que vous avez utilise. Nous ne vous demanderons jamais vos coordonnees bancaires.
Nous pouvons annuler une commande nous-memes s'il y a eu une erreur, si les informations fournies etaient inexactes, ou si le service a ete retire. Dans ce cas, soit vous n'etes pas debite, soit le montant paye vous est rembourse.
Si vous n'etes pas d'accord avec une decision, ou si vous avez une autre reclamation, envoyez les details a [email protected]. Notre equipe de support evalue chaque message et repond dans un delai raisonnable. Si vous n'avez pas de reponse immediate, cela veut dire que votre dossier est encore en cours d'examen.
