返金ポリシー

このページでは、ELOFACTORY GG でのご注文について、どのような場合に返金を受けられるかを説明します。内容は利用規約の 8.0 に沿っています。両者に違いがある場合は、利用規約の記載が優先されます。

承認されたすべての返金には、支払総額に対して 10%（10 パーセント）の控除が適用されます。残りの金額がお客様に返金されます。

boosting のご注文は、coach が割り当てられる前であればいつでもキャンセルして返金を申請できます。この場合、支払われた金額から 10% を差し引いた額が返金されます。

coach が割り当てられた時点で、サービスは開始されたものとみなされます。注文のキャンセル自体は可能ですが、その時点以降は返金を請求する権利がなくなります。ご注文に問題が起きた場合は、それでもご連絡ください。内容を確認します。

coaching はセッションを特定の coach と予約するため、扱いが異なります。coaching のご注文をキャンセルする場合、またはセッションにご満足いただけず返金を希望される場合は、[email protected] まで状況を説明した e-mail をお送りください。

サポート担当がすべての申請を確認し、承認されるかどうか、また一部返金か全額返金かをお知らせします。これはご連絡いただいた時期に大きく左右されるため、早めのご連絡ほど対応の幅が広がります。

[email protected] 宛に、ELOFACTORY GG のアカウント、対象のご注文、問題の簡単な説明を添えて e-mail をお送りください。Discord からご連絡いただければ、手続きの開始をお手伝いします。

記入が必要なフォームはなく、申請までの待機期間もありません。

承認された返金は、申請を受け取った日から 30（30）日以内にお支払いします。

サイト上の支払いは Stripe で処理されるため、返金はご購入時に使用されたカードまたは支払い方法に戻ります。銀行口座の情報をお尋ねすることはありません。

ご注文に誤りがあった場合、提供された情報が正確でなかった場合、またはサービスが提供終了となった場合、当社側でご注文をキャンセルすることがあります。その場合は、請求が行われないか、支払われた金額が返金されます。

判断にご納得いただけない場合、またはサービスに関するその他の苦情がある場合は、詳細を [email protected] までお送りください。サポート担当がすべてのメッセージを確認し、合理的な期間内に回答します。すぐに返信がない場合は、まだ確認中であることを意味します。